Националната агенция за приходите отпечата „Наръчник за управление на конфликтни ситуации с клиенти на НАП”, съобщиха от Агенцията.
Помагалото е практически ориентирано и ще позволи на служителите от функциите „Обслужване”, „Събиране” и „Контрол” да общуват по-успешно с клиенти на агенцията в ситуации с повишено напрежение.
Издаването му е в съответствие с Наредбата за общите правила за административното обслужване и Етичните норми за поведение на служителите на НАП. Основна цел на наръчника е споделянето на добри практики и усъвършенстване на подхода на служителите при справяне с конфликтни ситуации. Освен съветите в наръчника НАП периодично организира и специализирани обучения за обслужване на клиенти.
Още в първите дни на разпространението му, стана ясно, че наръчникът е добро помагало, което подсказва как служителите на агенцията да се отнасят със своите клиенти, как да предотвратят и как да управляват евентуални конфликтни ситуации.
Наръчникът е разпространен в цялата страна.