Въвеждането на системата се реализира по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа, в който са включени общо 26 офиса на НАП, 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност" към МВР и един офис на КАТ. Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети, екрани на всяко гише, комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти е монтирано устройство, което информира потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др. Над 1600 клиенти са обслужени чрез системата за електронно управление на опашките в териториалната данъчна дирекция за два дни. Средно на ден се обслужват по 700 – 800 клиенти. В териториалната дирекция на НАП Русе "Система за управление на опашките" функционира от 11.08.2008 г..
Разположението на гишетата за предоставяне на услуги не е променено. Важно е да се знае , че устройствата за издаване на билети с пореден номер се намират на 3 и 7 етаж. Преди ползването на съответната услуга клиентът следва да се снабди с билетче от устройството. В самото устройство са описани отделните услуги в основно меню и подменюта. Напр. за да получите справка за здравноосигурителния си статус следва да се снабдите с билетче с номер за изчакване като натиснете бутона „Здравноосигурителен статус”, подменю „Изясняване на здравен статус на осигурените лица”. С получения номер следва да отидете на ет.6 /етажа е записан в самото билетче/ и да изчакате номерът Ви да бъде извикан от съответното гише. Това ще разберете като наблюдавате светлинното табло / такива табла са разположени на всеки от етажите на сградата /, на което при повикване ще светне вашият номер и номера на гишето, където ще бъдете обслужени.
За улеснение на клиентите в сградата и по етажите са поставени информационни табели, от които те могат да се информират от къде да получат билет с номер, къде / на кой етаж / се извършват съответните
услуги, къде са разположени съответните гишета, техните номера и какви услуги се предлагат там, както и в кое помещение са разположени съответните номера на гишета.
Тя е полезна и за ръководителите на администрацията, предоставяйки статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа като време за обслужване, брой обслужвани клиенти, интензивност на обслужване, пиково време за обслужване, средно време на обслужване и на изчакване, брой работни места, предлагащи дадена услуга и др."./ Екран мениджър /

 ПРИЕМ НА ДАНЪЧНИ И ОСИГУРИТЕЛНИ ДЕКЛАРАЦИИ
- ПРИЕМ НА ДАНЪЧНИ И ОСИГУРИТЕЛНИ ДЕКЛАРАЦИИ ЕТ.3
- ПРИЕМ НА ДАНЪЧНИ И ОСИГУРИТЕЛНИ ДЕКЛАРАЦИИ ЕТ.7
 ИЗДАВАНЕ И ВРЪЧВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЯ
- ПРИЕМ НА ИСКАНИЯ ЗА ИЗДАВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЯ
- ПОЛУЧАВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЯ
 РЕГИСТРАЦИЯ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА РЕГИСТРАЦИЯТА НА ФИСКАЛНИ УСТРОЙСТВА /КАСОВИ АПАРАТИ/
 РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОМЕНИ В РЕГИСТРАЦИЯТА
- САМООСИГУРЯВАЩИ СЕ ЛИЦА
- ОСИГУРИТЕЛНИ КАСИ
- ПРИЕМ НА ИСКАНЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ НА ЧУЖДЕСТРАННО ЛИЦЕ
- ПРИЕМ НА УВЕДОМЛЕНИЯ ПРИ ПРЕКРАТЯВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ, ПРЕОБРАЗУВАНЕ
- РЕГИСТРАЦИЯ И ДЕРЕГИСТРАЦИЯ ПО ЗДДС
- ПРИЕМАНЕ НА УВЕДОМЛЕНИЯ ЗА ТРУДОВИ ДОГОВОРИ
 ЗДРАВНООСИГУРИТЕЛЕН СТАТУС
- ИЗЯСНЯВАНЕ НА ЗДРАВНООСИГУРИТЕЛНИЯ СТАТУС НА ОСИГУРЕНИТЕ ЛИЦА
- ПРИЕМАНЕ НА ЗАЯВЛЕНИЯ ЗА НАПУСКАНЕ/ЗАВРЪЩАНЕ В СТРАНАТА
- ПРИЕМ НА ДЕКЛАРАЦИИ
 ОБСЛУЖВАНЕ НА СРЕДНИ ДАНЪКОПЛАТЦИ И ОСИГУРИТЕЛИ
 ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ЗАЯВЛЕНИЯ ЗА ПОДАВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ ПО ЕЛЕКТРОНЕН ПЪТ
 ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ
- ТЕХНИЧЕСКА ПОМОЩ ПРИ ПОПЪЛВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ
- ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОПИЯ НА ДОКУМЕНТИ И/ИЛИ СОФТУЕР
- ЗАВЕРЯВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ
- ОТГОВОРИ НА ЗАПИТВАНИЯ – ЕТ.3
- ОТГОВОРИ НА ЗАПИТВАНИЯ – ЕТ.6